עם רוב גדול של 467 קולותבית הנבחרים המקסיקני אישר רפורמה בחוק לשקיפות ולוויסות שירותים פיננסיים, אשר משפיעה ישירות על השימוש בכרטיסי אשראי. המטרה היא לקבוע כללים ברורים להנפקה וביטול כרטיסים. ברור יותר, מהיר יותר והוגן יותר עבור כל לקוח.
ליבת השינוי היא חד משמעית: הנפקת כרטיסים ללא הסכמה מפורשת אסורה, והערבות של ביטול ללא עלויות או קנסות באמצעות ערוצים מרובים ודורש החזרת חיובים לא תקינים תוך פרק זמן קצר. מטרה זו היא לרסן פרקטיקות אשר, על פי נתונים רשמיים, הם משפיעים על אלפי משתמשים מדי שנה
מה משתנה בכרטיסי אשראי וחיוב
הרפורמה שמה את הסכמת הלקוח במרכז וסוגרת את הדלת לחיובים אטומים. אלו הן הנקודות המעשיות שכדאי לדעת עבורכם כרטיסי אשראי וחיוב:
- איסור על כרטיסי אשראי לא רצויים: כל כרטיס פלסטיק שהונפק ללא אישור מראש בטל ומבוטל; הוא אינו יוצר חובה לבטלו, אינו יכול לגרום לעמלות שנתיות, עמלות או להשפיע על היסטוריית הרכישה.
- ביטול בכל הערוצים: זה יהיה אפשרי בסניף, בטלפון ובאמצעות בנקאות מקוונת או אפליקציה עם כפתור גלוי הזמין 24/7, ללא מכשולים או עלויות נוספות.
- תקופה מקסימלית של חמישה ימי עסקים: על הישות להשלים את הביטול בתוך פרק זמן זה ולספק קבלה פיזית או דיגיטלית המוכיחה את סיום החוזה.
- שקיפות מלאה בעמלות: לא ניתן לחייב שירותים לא מורשים (ביטוח, חברות או אחרים), ויש להחזיר חיובים שלא כדין תוך חמישה ימי עסקים.
ביטול: מועדים אחרונים, ערוצים וקבלות
הביטול יהיה חינם ונגיש בכל עת. בערוץ הדיגיטלי, בנקאות מקוונת ואפליקציות סלולריות חייבות לשלב כפתור ביטול גלוי, פעיל 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה, כך שהתהליך אינו תלוי בשעות העבודה או בנסיעות.
לאחר שתתבקש, לישות תהיה מקסימום חמישה ימי עסקים כדי למסד את סיום החוזה. עם השלמתו, עליך למסור קבלה פיזית או דיגיטלית המאשר את הסגירה הסופית של המוצר, כך שללקוח תהיה הוכחה ברורה וניתנת לאימות.
אם במהלך התהליך היו חיובים לא תקיניםהבנק יהיה מחויב להחזיר להם את הכסף תוך חמישה ימי עסקים ממועד הדיווח, ולא ניתן להנפיק התראות שליליות ב... בורו דה קרדיטו עקב כרטיסים לא רצויים או כאלה הנובעים ממצבים אלה. הגנה זו מפחיתה את הסיכון לסיום אירוע גורר את היסטוריית האשראי של משתמשים.
שקיפות ופיקוח: להתראות מעמלות נסתרות
גופים מנפיקים חייבים לספק מידע ברור, אמיתי ומספיק בנוגע לכל העלויות והחיובים הקשורים למוצר הפיננסי, בהתאם לעקרונות השקיפות ותום הלב. יתר על כן, הדרישה מתחזקת ל הסכמה מפורשת בתהליך הגיוס: אם לא ניתן להוכיח זאת, לא יחולו חיובים או עמלות תקפים.
הבנק המרכזי של מקסיקו צפוי להיערך כללים מחמירים יותר כדי למנוע עמלות נסתרות או שירותים נוספים לא מורשים, כגון ביטוח או חברות, Profeco ו-Condusef יהיו אחראיות על ניטור הציות, עם סמכות לפעול במסגרת שיפוטן כדי להגן על הצרכנים.
היקף הבעיה משמעותי: לפי קונדוסף, בשנת 2024 נרשמו מקרים 251.528 תביעותמתוכם, 7.594 היו קשורים לביטולים שלא הוזמנו או חסמו. הרפורמה שואפת דווקא להסיר את המכשולים הללו ולהבטיח. תהליך מהיר ויעיל.
תהליך החקיקה והצעדים הבאים
חוות הדעת שאושרה בבית הנבחרים נשלחה אל הסנאט לבדיקהאם הוא יאושר ללא שינויים, הוא יפורסם בעיתון הרשמי של הפדרציה ומוסדות פיננסיים יצטרכו התאמת חוזים ותהליכים פנימיים כדי לעמוד בהתחייבויות החדשות.
יוזם היוזמה, ריקרדו מונריאל, טען כי השינויים הם מחזקים את זכויות הצרכנים והם מגבירים את התחרות והאמון בשירותים פיננסיים על ידי מניעת נוהלי חברות כפויים, סמויים או מטעים הסותרים התקשרות מושכלת.
עם המסגרת החדשה, הסטנדרטים להגנת המשתמשים מועלים: החל מ- ביטול קל וחינמימאיסור על פלסטיק לא רצוי ועד להחזר מהיר של חיובים עודפים והגברת השקיפות בעמלות, חבילה זו שואפת ליצור מערכת ברור יותר, תחרותי יותר ואמין יותר למי שמשתמש בכרטיסי אשראי בנקאיים.